Política de reembolso
Política de Devoluciones, Reembolsos y Derecho a Retracto
1. Sobre nosotros
Esta tienda es operada por Telotenemos SpA, titular de la marca comercial Telotenemos.cl. Todas las compras realizadas a través de este sitio web son procesadas por dicha empresa y los documentos tributarios correspondientes serán emitidos conforme a la normativa chilena vigente.
2. Derecho a Retracto
En Telotenemos.cl queremos que compres con tranquilidad. Por ello, ofrecemos voluntariamente a nuestros clientes un plazo de 10 días corridos, contados desde la recepción del producto, para ejercer el derecho a retracto en las compras realizadas a través de nuestro sitio web.
Para ejercer este derecho, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Encontrarse sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Mantener todos sus accesorios y manuales, si corresponde.
- Idealmente conservar su embalaje original para facilitar el proceso de revisión y transporte.
- Presentarse limpio y sin daños atribuibles a un uso distinto del necesario para verificar su naturaleza, características o funcionamiento.
- Contar con el comprobante de compra o número de pedido.
La solicitud deberá enviarse al correo coordinacionventas@telotenemos.cl, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
Una vez recibido el producto y verificado que cumple las condiciones anteriores, Telotenemos.cl gestionará el reembolso correspondiente.
Los costos de envío asociados al ejercicio del derecho a retracto serán de cargo del cliente, salvo que Telotenemos.cl determine asumirlos o la legislación vigente disponga otra cosa.
3. Garantía Legal
Todos los productos comercializados por Telotenemos.cl cuentan con los derechos establecidos en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Si un producto presenta una falla, defecto o no cumple con las características informadas al momento de la compra, el cliente podrá ejercer los derechos que la legislación chilena le reconoce.
Esta política complementa la legislación vigente y en ningún caso limita los derechos que ésta otorga a los consumidores.
4. Productos con falla
Si detectas que un producto presenta una falla, debes comunicarte con nuestro equipo de Atención al Cliente escribiendo a:
coordinacionventas@telotenemos.cl
Indicando:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías o videos que permitan evaluar la situación.
- Antecedentes adicionales que faciliten la revisión del caso.
Nuestro equipo revisará la información y entregará una respuesta en el menor plazo posible.
5. Productos excluidos del Derecho a Retracto
Por razones de higiene, salud, seguridad o por la naturaleza del producto, el derecho a retracto no será aplicable respecto de aquellos artículos que hayan sido abiertos, utilizados o cuya devolución no sea posible conforme a la legislación chilena.
Asimismo, podrán existir productos que, por su naturaleza, sean informados expresamente como excluidos del derecho a retracto en su respectiva ficha de producto.
Estas exclusiones no afectan los derechos del consumidor cuando corresponda ejercer la garantía legal.
6. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, Telotenemos.cl informará al cliente una vez recibidos e inspeccionados los productos devueltos.
Si la devolución es aprobada, el reembolso será realizado utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante el mecanismo acordado con el cliente, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.
Los tiempos de acreditación pueden variar dependiendo de la entidad bancaria o del medio de pago utilizado.
7. Cambios de productos
Cuando corresponda un cambio y exista disponibilidad de stock, Telotenemos.cl realizará el reemplazo del producto.
Si el producto solicitado ya no se encuentra disponible, se ofrecerán las alternativas que correspondan de acuerdo con la legislación vigente.
8. Costos de envío
Cuando la devolución corresponda al ejercicio voluntario del derecho a retracto, los costos de transporte serán de cargo del cliente.
Cuando la devolución corresponda a un producto con falla, error en el despacho u otra situación imputable a Telotenemos.cl, la empresa asumirá los costos razonables asociados al proceso de devolución o cambio.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, cambios, garantía legal o derecho a retracto, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Correo electrónico: coordinacionventas@telotenemos.cl
Nuestro equipo de Atención al Cliente responderá a la brevedad posible para ayudarte durante todo el proceso.
En Telotenemos.cl nuestro objetivo es entregar una experiencia de compra transparente y segura. Si tienes cualquier duda respecto de tu compra, nuestro equipo estará disponible para ayudarte y buscar la mejor solución dentro del marco de la legislación chilena vigente.