POLÍTICA DE ENVÍOS

1. Cobertura

Telotenemos.cl SpA realiza despachos a Chile Continental mediante empresas de transporte externas y servicios de reparto local, según corresponda.

Actualmente no realizamos envíos a:

• Isla de Pascua (Rapa Nui).
• Archipiélago de Chiloé.
• Región de Magallanes y la Antártica Chilena.
• Otras zonas insulares, rurales o de difícil acceso que no cuenten con cobertura de nuestros operadores logísticos.

La disponibilidad de despacho dependerá de la dirección ingresada, las características del producto y la cobertura de los operadores disponibles.

En caso de que una compra sea realizada con destino a una zona no cubierta, nuestro equipo se pondrá en contacto con el cliente para ofrecer una alternativa de despacho. Si no existiera una alternativa disponible o el cliente no deseara continuar con la compra, se gestionará la devolución íntegra del monto pagado.

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2. Empresas de Transporte

Los despachos nacionales son gestionados principalmente a través de nuestra plataforma logística Shipit, mediante los transportistas disponibles para cada destino.

Entre las empresas de transporte utilizadas se encuentran:

• Blue Express
• Chilexpress
• Starken

Para determinados despachos dentro de la Región Metropolitana, Telotenemos.cl SpA también dispone de servicios de reparto local.

La disponibilidad de cada método dependerá de la dirección de entrega, peso, dimensiones del producto y cobertura logística.

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3. Envíos Locales en la Región Metropolitana

Telotenemos.cl SpA dispone de modalidades de despacho local para determinadas zonas del Gran Santiago.

Estas modalidades pueden incluir:

• Despacho local con tarifa fija o preferencial.
• Despacho durante el mismo día hábil para pedidos que cumplan las condiciones correspondientes.
• Envío gratuito en compras que cumplan el monto mínimo establecido.
• Tarifas especiales según el peso del pedido.

Cobertura del despacho local

El servicio de despacho local está destinado principalmente al Gran Santiago y sectores incluidos dentro de nuestra zona operacional de reparto.

No corresponde utilizar las modalidades de despacho local para direcciones ubicadas fuera de dicha cobertura.

Entre las zonas excluidas o sujetas a cobertura especial se encuentran:

• Buin.
• Melipilla.
• Lampa.
• Pirque.
• Padre Hurtado.
• Peñaflor.
• Colina.
• San José de Maipo.
• Paine.
• Calera de Tango.
• Talagante.
• Isla de Maipo.
• El Monte.
• María Pinto.
• Curacaví.
• Tiltil.
• Sectores alejados de Lo Barnechea.
• Sectores alejados de Puente Alto.
• Otras localidades o sectores ubicados fuera de nuestra cobertura habitual del Gran Santiago.

En comunas que poseen sectores urbanos y sectores alejados, la cobertura podrá depender específicamente de la dirección ingresada.

Importante sobre las opciones mostradas en el checkout

Debido a la configuración técnica de la plataforma, en determinadas ocasiones una modalidad de despacho local podría aparecer disponible en el proceso de compra para una dirección ubicada fuera de nuestra cobertura local.

La aparición de dicha opción en el checkout no amplía la zona de cobertura del servicio local.

Si esto ocurriera, el pedido quedará sujeto a validación de cobertura antes de ser despachado. Nuestro equipo se pondrá en contacto con el cliente para ofrecer una modalidad de transporte disponible para su dirección.

Si la alternativa disponible tuviera un costo diferente, ésta será informada al cliente antes de efectuar el despacho. El cliente podrá aceptar la alternativa propuesta o solicitar la cancelación del pedido y la devolución íntegra del monto pagado.

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4. Plazos de Despacho

Gran Santiago – Despacho local

Los pedidos confirmados antes de las 12:30 horas podrán ser preparados para despacho durante el mismo día hábil, siempre que:

• La dirección se encuentre dentro de la cobertura del servicio local.
• El producto se encuentre disponible en stock.
• El pedido cumpla con las condiciones de peso y dimensiones del servicio.
• Exista capacidad logística disponible para ese día.

Las compras realizadas después de las 12:30 horas serán procesadas para despacho a partir del siguiente día hábil.

El despacho durante el mismo día corresponde a una modalidad disponible únicamente para las zonas habilitadas y no significa necesariamente entrega inmediata ni en un horario específico.

Regiones y zonas fuera de cobertura local

Los tiempos estimados de entrega fluctúan normalmente entre 2 y 10 días hábiles, dependiendo de la localidad y de los plazos proporcionados por la empresa de transporte seleccionada.

Todos los plazos son estimados y pueden verse afectados por contingencias logísticas, condiciones climáticas, alta demanda, restricciones del transportista u otras circunstancias ajenas a Telotenemos.cl SpA.

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5. Costos de Envío

El costo del despacho será informado durante el proceso de compra y podrá variar dependiendo de:

• Dirección de entrega.
• Peso del pedido.
• Volumen y dimensiones de los productos.
• Empresa de transporte disponible.
• Tipo de servicio seleccionado.
• Cobertura logística.

Dentro del Gran Santiago podrán existir tarifas locales especiales para pedidos que cumplan determinadas condiciones de peso y cobertura.

Para productos de gran tamaño o pedidos con un peso superior a 20 kg, podrán aplicarse tarifas especiales de despacho.

El precio correspondiente será mostrado durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

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6. Envío Gratuito

Telotenemos.cl SpA podrá ofrecer Envío Gratis desde $19.990 para pedidos que cumplan las condiciones de la promoción vigente.

Este beneficio aplica exclusivamente dentro de las zonas habilitadas para nuestro servicio de reparto local del Gran Santiago y para pedidos que cumplan las restricciones de peso correspondientes.

Como referencia, el beneficio está orientado principalmente a las zonas de cobertura del Gran Santiago próximas o interiores al área operacional definida por Telotenemos.cl SpA.

No aplica, entre otras, para:

• Buin.
• Melipilla.
• Lampa.
• Pirque.
• Padre Hurtado.
• Peñaflor.
• Colina.
• San José de Maipo.
• Paine.
• Calera de Tango.
• Talagante.
• Isla de Maipo.
• El Monte.
• María Pinto.
• Curacaví.
• Tiltil.
• Sectores alejados de Lo Barnechea.
• Sectores alejados de Puente Alto.
• Otras zonas fuera de la cobertura del reparto local.

La disponibilidad del beneficio será confirmada según la dirección de despacho y las condiciones del pedido.

Para direcciones ubicadas fuera de la cobertura de Envío Gratis, el cliente deberá seleccionar una de las alternativas de despacho disponibles para su localidad.

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7. Pedidos de más de 20 kg

Los pedidos cuyo peso total sea superior a 20 kg no están incluidos dentro de las condiciones estándar del despacho local de hasta 20 kg ni dentro del beneficio de Envío Gratis, salvo que expresamente se indique lo contrario.

Para estos pedidos podrán aplicarse tarifas diferenciadas según el peso, volumen y destino.

El valor correspondiente será informado durante el checkout antes de finalizar la compra.

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8. Horarios de Entrega

Las entregas se realizan habitualmente entre las 09:00 y las 21:00 horas, dependiendo de la planificación de la empresa de transporte o del servicio de reparto local.

No es posible garantizar un horario específico de entrega.

El pedido podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que se encuentre en la dirección indicada al momento del despacho.

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9. Seguimiento del Pedido

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá la información de seguimiento cuando ésta sea proporcionada por la empresa de transporte correspondiente.

Cuando el despacho sea realizado mediante un servicio local que no disponga de seguimiento en línea, nuestro equipo podrá informar al cliente el estado del despacho a través de los medios de contacto disponibles.

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10. Dirección de Entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la información necesaria para realizar el despacho, incluyendo:

• Nombre del destinatario.
• Dirección.
• Número de domicilio.
• Departamento, oficina o unidad, cuando corresponda.
• Comuna.
• Región.
• Teléfono de contacto.

Si el pedido no pudiera ser entregado debido a:

• Dirección incorrecta o incompleta.
• Ausencia de una persona para recibirlo.
• Rechazo del pedido.
• Imposibilidad de acceso al domicilio.
• Información de contacto incorrecta.

el producto podrá ser devuelto a nuestras dependencias.

Cuando corresponda realizar un nuevo despacho por alguna de estas causas, el costo adicional podrá ser asumido por el cliente.

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11. Selección Incorrecta del Método de Envío

El cliente deberá seleccionar un método de despacho compatible con la dirección ingresada.

Las opciones identificadas como “Gran Santiago”, “Despacho Local”, “Same Day” o similares corresponden exclusivamente a direcciones incluidas dentro de nuestra cobertura local.

Si un cliente ubicado fuera de esta cobertura selecciona una de estas opciones debido a que aparece disponible técnicamente durante el proceso de compra, Telotenemos.cl SpA verificará la dirección antes de realizar el despacho.

En estos casos se contactará al cliente para:

• Ofrecer una modalidad de despacho disponible para su dirección.
• Informar cualquier diferencia de costo antes del envío.
• O gestionar la cancelación y devolución íntegra del pedido si el cliente no desea continuar.

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12. Recepción del Pedido

Al momento de recibir el pedido recomendamos revisar el estado exterior del embalaje.

Si el paquete presenta daños visibles, golpes, humedad, aperturas o señales de manipulación, recomendamos dejar constancia con la empresa de transporte e informar la situación a nuestro equipo de Atención al Cliente.

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13. Productos Dañados durante el Transporte

Si un producto presenta daños que pudieran estar relacionados con el transporte, recomendamos informar la situación dentro de las 48 horas siguientes a la recepción para facilitar la revisión del caso.

Puedes escribir a:

coordinacionventas@telotenemos.cl

La solicitud deberá incluir, cuando sea posible:

• Número de pedido.
• Fotografías del embalaje.
• Fotografías del producto.
• Descripción del daño detectado.

Este plazo de aviso tiene como finalidad facilitar la investigación logística y no limita los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación vigente.

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14. Fechas Especiales

Durante eventos de alta demanda como:

• CyberDay.
• CyberMonday.
• Black Friday.
• Navidad.
• Liquidaciones.
• Otras campañas masivas.

los tiempos de preparación y entrega podrán extenderse debido al aumento de pedidos y a la capacidad operacional de las empresas de transporte.

Telotenemos.cl SpA realizará esfuerzos razonables para mantener informado al cliente sobre el estado de su pedido.

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15. Contacto

Para consultas relacionadas con despachos, cobertura o seguimiento de pedidos puedes comunicarte con nuestro equipo de Atención al Cliente:

Correo electrónico:
coordinacionventas@telotenemos.cl