Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
1. Cobertura
Telotenemos.cl realiza despachos a Chile Continental, utilizando empresas de transporte externas y servicios de reparto propios cuando corresponda.
Actualmente no realizamos envíos a:
- Isla de Pascua (Rapa Nui).
- Archipiélago de Chiloé.
- Región de Magallanes y la Antártica Chilena.
- Otras zonas insulares o de difícil acceso no cubiertas por nuestros operadores logísticos.
En caso de que una compra sea realizada con destino a una zona no cubierta, nuestro equipo se pondrá en contacto con el cliente para ofrecer una alternativa de despacho o gestionar la devolución íntegra del pago realizado.
2. Empresas de Transporte
Los despachos son gestionados a través de nuestra plataforma logística Shipit, la cual selecciona automáticamente el transportista más conveniente según el destino y las condiciones del envío.
Entre las empresas de transporte utilizadas se encuentran:
- Blue Express
- Chilexpress
- Starken
Para algunos despachos dentro de la Región Metropolitana también utilizamos servicios de reparto local.
3. Plazos de Despacho
Región Metropolitana
Los pedidos confirmados antes de las 12:30 horas serán preparados para despacho durante el mismo día hábil, sujeto a disponibilidad de stock y capacidad logística.
Las compras realizadas después de ese horario serán despachadas a partir del siguiente día hábil.
Regiones
Los tiempos estimados de entrega fluctúan entre 2 y 10 días hábiles, dependiendo de la localidad de destino y de los tiempos informados por la empresa de transporte seleccionada.
Todos los plazos informados son estimados y pueden verse afectados por contingencias logísticas, condiciones climáticas, alta demanda u otras circunstancias ajenas a Telotenemos.cl.
4. Costos de Envío
El valor del despacho será calculado automáticamente durante el proceso de compra según:
- Dirección de entrega.
- Peso y volumen del producto.
- Empresa de transporte disponible.
- Cobertura logística.
Para productos de gran tamaño o con un peso superior a 20 kg, podrán aplicarse tarifas especiales de despacho, las cuales serán informadas antes de finalizar la compra.
5. Envío Gratuito
Telotenemos.cl podrá ofrecer campañas de Envío Gratis para compras desde $19.990, exclusivamente dentro de las comunas cubiertas del Gran Santiago (Anillo Américo Vespucio).
Quedan excluidas aquellas comunas que, por su ubicación o cobertura logística, generan costos adicionales de transporte, tales como Buin, Melipilla, Lampa, Padre Hurtado, Peñaflor u otras similares.
La disponibilidad del beneficio será informada durante el proceso de compra.
6. Horarios de Entrega
Las entregas se realizan habitualmente entre las 09:00 y las 21:00 horas, dependiendo de la planificación de la empresa de transporte.
No es posible solicitar un horario específico de entrega.
El pedido podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que se encuentre en la dirección indicada al momento del despacho.
7. Seguimiento del Pedido
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá la información de seguimiento cuando ésta sea proporcionada por la empresa de transporte correspondiente.
Es responsabilidad del cliente realizar seguimiento al estado de su envío utilizando la información entregada.
8. Dirección de Entrega
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de despacho al momento de realizar la compra.
Si el pedido no pudiera ser entregado debido a:
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Ausencia de personas para recibir.
- Rechazo del pedido.
- Imposibilidad de acceso al domicilio.
el envío será devuelto a nuestras dependencias y el costo de un nuevo despacho deberá ser asumido por el cliente.
9. Recepción del Pedido
Al momento de recibir el pedido, recomendamos revisar el estado del embalaje antes de aceptar la entrega.
Si el paquete presenta daños visibles, golpes, humedad o señales de manipulación, el cliente deberá dejar constancia con la empresa de transporte e informar la situación a nuestro equipo de Atención al Cliente.
10. Productos Dañados durante el Transporte
Si un producto presenta daños atribuibles al transporte, el cliente deberá informar la situación dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, enviando un correo a:
coordinacionventas@telotenemos.cl
La solicitud deberá incluir fotografías claras del embalaje y del producto para permitir la evaluación del caso.
11. Fechas Especiales
Durante eventos de alta demanda, tales como CyberDay, CyberMonday, Black Friday, Navidad u otras campañas masivas, los tiempos de procesamiento y entrega podrán extenderse por razones operacionales de las empresas de transporte.
En estos casos, Telotenemos.cl realizará todos los esfuerzos razonables para mantener informado al cliente respecto del estado de su pedido.
12. Contacto
Si tienes consultas relacionadas con el despacho o seguimiento de tu compra, puedes comunicarte con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de:
Correo electrónico: coordinacionventas@telotenemos.cl