Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO
1. Identidad del Sitio y Aceptación
El presente sitio web www.telotenemos.cl es operado por Telotenemos SpA, titular de la marca comercial Telotenemos.cl.
El acceso, navegación, utilización del sitio y la compra de productos implican la aceptación íntegra de los presentes Términos y Condiciones por parte del Usuario.
Para efectos de este documento, se entenderá por Usuario toda persona natural o jurídica que acceda al sitio web o realice compras a través de éste.
2. Privacidad y Protección de Datos
El tratamiento de los datos personales proporcionados por los Usuarios se encuentra regulado por la Política de Privacidad publicada en este sitio web, la cual forma parte integrante de los presentes Términos y Condiciones.
3. Propiedad Intelectual
Todo el contenido disponible en este sitio web, incluyendo textos, fotografías, imágenes, diseños, logotipos, marcas, gráficos, software y demás elementos, es propiedad de Telotenemos SpA o de sus respectivos titulares y se encuentra protegido por la legislación vigente sobre propiedad intelectual e industrial.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o utilización sin autorización previa y por escrito de su titular.
4. Precios y Formas de Pago
Todos los precios publicados en el sitio web se encuentran expresados en pesos chilenos e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Telotenemos.cl podrá modificar los precios publicados en cualquier momento antes de que una compra sea confirmada.
Cuando el cliente seleccione como medio de pago Transferencia Bancaria, la reserva de stock tendrá una vigencia máxima de 8 horas desde la generación del pedido. Transcurrido dicho plazo sin acreditarse el pago, el pedido podrá ser cancelado automáticamente y el stock liberado.
5. Disponibilidad de Productos y Quiebres de Stock
Todos los productos publicados están sujetos a disponibilidad de stock.
Debido a la sincronización en tiempo real entre distintos canales de venta, excepcionalmente podrán producirse quiebres de stock una vez realizada una compra.
En dichos casos Telotenemos.cl ofrecerá al cliente alguna de las siguientes alternativas:
- Reembolso total del monto pagado dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.
- Cambio por otro producto de igual valor o abonando la diferencia correspondiente, según disponibilidad.
6. Envíos y Despachos
Los despachos se realizan mediante empresas de transporte externas.
Los plazos informados corresponden a tiempos estimados en días hábiles y podrán variar por razones logísticas, climáticas, de fuerza mayor o situaciones ajenas a Telotenemos.cl.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa para el despacho.
Si un envío no pudiera ser entregado por errores en la dirección proporcionada, ausencia de personas para recibirlo u otras causas imputables al cliente, los costos de un nuevo despacho serán de cargo del comprador.
Al momento de recibir el pedido, recomendamos revisar el estado del embalaje antes de aceptar la entrega.
Si el producto presenta daños atribuibles al transporte, el cliente deberá informarlo a la brevedad a través del correo coordinacionventas@telotenemos.cl, adjuntando fotografías que permitan evaluar la situación.
7. Derecho a Retracto y Garantía Legal
Telotenemos.cl ofrece voluntariamente a sus clientes un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para ejercer el derecho a retracto en compras realizadas a través del sitio web.
Las condiciones, procedimiento, exclusiones, reembolsos y garantía legal se encuentran regulados en la Política de Devoluciones, Reembolsos y Derecho a Retracto, la cual forma parte integrante de los presentes Términos y Condiciones.
8. Pedidos con Retiro
Cuando el cliente seleccione la modalidad Retiro en Bodega o Retiro en Tienda, deberá retirar su pedido dentro del plazo informado por Telotenemos.cl.
Los pedidos que permanezcan sin retiro durante 90 días corridos podrán ser considerados abandonados, previa aplicación de la normativa vigente y de los procedimientos internos correspondientes.
9. Exactitud de la Información
Telotenemos.cl realiza esfuerzos razonables para mantener actualizada la información publicada en este sitio.
No obstante, podrán existir errores involuntarios de digitación, imágenes referenciales, diferencias menores de color producto de la configuración de las pantallas o información que requiera ser actualizada.
Las fotografías de los productos tienen un carácter referencial y pueden presentar pequeñas variaciones respecto del producto real.
10. Modificaciones del Sitio y de los Servicios
Telotenemos.cl podrá modificar, actualizar o discontinuar productos, servicios, promociones, contenidos o funcionalidades del sitio web cuando resulte necesario por razones comerciales, técnicas o legales.
Estas modificaciones no afectarán las compras que ya hayan sido válidamente confirmadas.
11. Limitación de Responsabilidad
Telotenemos.cl adopta medidas razonables para mantener la disponibilidad y correcto funcionamiento del sitio web.
Sin perjuicio de ello, no garantiza que el servicio opere de manera continua o libre de interrupciones, pudiendo existir contingencias derivadas de mantenimientos, fallas técnicas, problemas de conectividad o situaciones de fuerza mayor.
En ningún caso esta disposición limitará los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
12. Legislación Aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile, especialmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable.
Cualquier controversia será conocida por los tribunales competentes conforme a la legislación vigente.
13. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones o con los servicios ofrecidos por Telotenemos.cl, puedes comunicarte con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de:
Correo electrónico: coordinacionventas@telotenemos.cl